Política de privacidade– Kokua Sport Care & Wellness

Home
Política de privacidade

Política de privacidade Kokua

Queridos clientes, a Kokua está sempre atenta e dedicada a fazer o melhor por você e por um mundo melhor. A constante motivação pelo esporte, qualidade de vida e bem-estar andam juntos com a qualidade dos nossos produtos, excelência em nosso atendimento e cuidado com o cliente. Por isso, tratamos a privacidade dos seus dados e informações pessoais da maneira mais cuidadosa possível. Pedimos sua atenção nas regrinhas constante desta política.

Esta Política de Privacidade é aplicável ao uso do Site da Kokua Sport Care & Wellness Cosmetics Ltda Me, inscrita no CNPJ/MF sob o no 44.197.517/0001-98, com sede na cidade de Jundiaí, Estado de São Paulo (também referida neste documento como “Kokua”, “nós”, “nosso” ou “nossa”) pelo usuário do Site (referido neste documento como “você̂”, “seu” ou “sua”).

Sempre solicitamos que você aceite nossas políticas, ao se cadastrar no Site; ao nos enviar informações pela primeira vez; e/ou toda vez que as atualizamos. Ainda, solicitamos que você aceite nossas disposições relativas a cookies ao acessar o Site. Dessa forma, ao acessar ou se inscrever em qualquer atividade através do Site e aceitar prosseguir, você declara que leu, entendeu e concorda em se vincular a esta Política de Privacidade, aos Termos e Condições de Uso, à Política de Entrega, à Política de Trocas e Devoluções, bem como a quaisquer termos adicionais relacionados ao Site (conjuntamente, os “Acordos”).

Ao acessar nosso Site, coletamos, armazenamos e utilizamos alguns dados pessoais, visando sempre melhorar a experiência de uso. Ao fazê-lo, agimos na qualidade de controlador desses dados e estamos sujeitos às disposições da Lei Federal n. 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD).

Para melhor entendimentos, disponibilizamos esta política de privacidade, que contém informações importantes sobre:

A quem a política se aplica;
Quais informações coletamos;
Para quais finalidades usamos, armazenamos e tratamos as informações coletadas;
Uso de Cookies
Com quem as informações podem ser compartilhadas;
Proteção das suas informações
Quais são os seus direitos a respeito do tratamento das suas informações.
Segurança da internet
Alteração da política
Contato com a Kokua

A QUEM ESSA POLÍTICA SE APLICA

Se você é um consumidor cadastrado da Kokua ou está apenas visitando o Site, esta Política de Privacidade se aplica a você.

A Kokua atua em conformidade com a legislação vigente sobre proteção de dados relativos a uma pessoa física ou jurídica identificada ou identificável (“Titular”), incluindo mas não se limitando a dados pessoais de clientes, empregados, prestadores de serviços e parceiros de negócios (“Dados Pessoais”), em especial a Lei 13.709/2018 (“LGPD”) e as determinações de órgãos reguladores/fiscalizadores sobre a matéria, em especial as deliberações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Na maior parte do tempo, nós seremos o controlador de seus Dados Pessoais nos termos da LGPD, e, portanto, somos responsáveis por definir o que acontece com tais dados bem como protegê-los.

Caso você nos forneça Dados Pessoais de terceiros por qualquer razão, utilizaremos estes somente para a finalidade para a qual estes foram compartilhados. Neste caso, você confirma que está autorizado a fornecer tais dados para nós para tais finalidades, nos termos da LGPD.

QUAIS INOFRMAÇÕES COLETAMOS

Ao visitar nosso site, podemos coletar as seguintes informações durante o seu acesso à Plataforma, mesmo que Você não esteja cadastrado ou logado:

seu endereço IP
sistema operacional do seu dispositivo
navegador do seu dispositivo
serviços acessados
interações realizadas
dados técnicos, como informações de URL e histórico de acesso a páginas especificas do nosso site
dados de cookies
os tipos de dispositivos que você está usando para acessar ou se conectar à Plataforma
o ID exclusivo do dispositivo
atributos do dispositivo
o tipo de conexão de rede
o desempenho do provedor, da rede e do dispositivo
informações que permitem a gestão dos direitos autorais digitais
geolocalização
histórico de compras
acesso aos cards disponibilizados
acesso à rotina criada para você
acesso às notificações
criação de lembretes personalizados por você

Ao se cadastrar e/ou logar no Site para ter acesso à Área Pessoal Restrita e, consequentemente, adquirir Produtos e realizar outras atividades relacionadas, você deverá inserir algumas informações. Caso você não tenha feito o cadastro anterior, também precisaremos das informações para efetuar a compra e a entrega, entre elas:

Data de nascimento
Endereço
Qualificação
Filiação
Telefone
Endereço de e-mail
RG ou RNE
CPF
Nome completo
Dados de pagamento
Redes sociais como: Linkedin, Facebook, Twitter e Instagram
CNPJ
Razão Social
Tipo de estabelecimento

Você também pode se cadastrar e acessar sua conta por meio de sua conta pessoal no Facebook ou Gmail (“Conta Pessoal”). Em tal caso, poderemos coletar certas informações contidas na sua Conta Pessoal, incluindo, mas não limitado a seu nome, foto e endereço de e-mail, conforme necessárias para o acesso/cadastro.

Outras situações:

Newsletter: Caso você queira receber nossa newsletter, promoções ou utilizar outras funcionalidades do Site destinadas a oferecer descontos, coletaremos seu endereço de e-mail e nome completo.

Trabalhe conosco: Caso você queira se cadastrar para nossas vagas de trabalho ou apenas deixar seu Curriculo para oportunidades futuras, coletaremos dados como: Curriculum Vitae, Nome completo, e-mail. Linkedin, área de interesse, endereço, data de nascimento, carta de apresentação, experiência profissional e formação.

Cadastro de parceiros, revendedores, embaixadores e influenciadores, Profissionais da Saúde e do Esporte: Caso você queria se cadastrar para essas situações acima, podemos solicitar algumas informações através de um formulário contendo algumas informações, como: Nome Completo, Data de Nascimento, CPF, CNPJ, Razão Social da empresa, Endereço Completo, Telefone, e-mail, tipo de estabelecimento e Redes Sociais.

Whatsapp: Caso você nos contate através do WhatsApp, coletaremos o seu número de telefone e e-mail, após você selecionar para continuar a conversa. Caso necessário, coletaremos dados pessoais que façam parte das comunicações trocadas entre você e a Kokua.

Menores de 18 Anos:

Caso você seja tenha menos de 18 (dezoito) anos e/ou não tenha capacidade jurídica para contratar, exercer direitos e/ou assumir obrigações, requereremos a disponibilização das informações acima referentes a pelo menos 1 (um) de seus responsáveis legais. Pode ser solicitado a cópia legível de documentos pessoais que comprovem as informações acima, incluindo documentos de identidade e comprovantes de residência.

Você declara que todos os dados, informações e documentos informados por você para nós através do Site são atuais, completos, precisos e verídicos.

Você reconhece que o fornecimento dessas informações é essencial para o pleno funcionamento do Site e de todas as funcionalidades por ele permitidas. Você pode optar por não fornecer tais informações; contudo, algumas funcionalidades do Site, incluindo o cadastramento e a aquisição de Produtos, poderão não ser disponibilizadas para você.

PARA QUAIS FINALIDADE USAMOS, ARMAZENAMOS E TRATAMOS AS INFORMAÇÕES COLETADAS

Todos os tratamentos de seus dados pessoais têm uma finalidade, bem como uma base legal, que nada mais é que uma justificativa que a autorize, prevista na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
Todas as nossas atividades de tratamento de dados pessoais possuem uma base legal que as fundamenta, dentre as permitidas pela legislação. Mais informações sobre as bases legais que utilizamos para operações de tratamento de dados pessoais específicas podem ser obtidas a partir de nossos canais de contato, informados ao final desta Política.

Seguem abaixo as finalidades para os tratamentos, considerando as disposições da LGPD:

Dados de Navegação:

Para aperfeiçoar o uso, funcionalidades e a experiência em nossos serviços
Para entender melhor o usuário, padrões de consumo, efetuar estatísticas, estudos, pesquisas e levantamentos pertinentes às atividades e comportamento no uso dos Serviços
Para nos resguardar de direitos e obrigações relacionados ao uso dos Serviços, inclusive em medidas judiciais e administrativas;
Para cumprir obrigações legais da Kokua e para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral
Para exibir anúncios mais relevantes ou suprimir anúncios considerados irrelevantes por você, na Plataforma ou em sites de terceiros;
Para recomendar a Você serviços ou funcionalidades da Plataforma, inclusive serviços terceiros, que possam te interessar;
Interagir com você, através de respostas a seus comentários e sugestões

Dados de Cadastro:

Para concluir suas compras e pedidos, processar informações de pagamento e Nota Fiscal, e entregada do Produto
Para receber descontos e promoções personalizadas
Para que receber dicas e novidades
Para indicarmos os produtos corretos para suas necessidades e rotina
Para que possa se candidatar a nossas vagas
Para que possa se tornar um parceiro, revendedor, embaixador, influenciador, se cadastrar como profissionais do esporte e da saúde para receber benefícios
Para que, em caso de quaisquer problemas com nossos produtos, possa relatar o caso;
Para postagens e banners nas avaliações que você poderá fazer sobre nossos produtos, inclusive, poderemos compartilhar tais avaliações feitas por você em nossas redes sociais.
Entrar em contato com você para questões administrativas e fornecimento de informações relevantes, bem como responder dúvidas e reclamações

Cookies:

Para ações de marketing e remarketing;
Para entender o comportamento da Plataforma e melhorar o desenvolvimento de nossos produtos.

Mídias Sociais:

A Kokua se utiliza também de Mídias Sociais para se comunicar e interagir com seus clientes e consumidores, por meio de websites de terceiros como, por exemplo, o Instagram, o Facebook, o Linkedin, o Twitter e o Youtube. Estes websites de terceiros são uma tecnologia baseada na Internet que não é operada ou controlada pela Kokua. Ao interagir, compartilhar ou “Curtir” a página da Kokua no Instagram, Facebook, Linkedin, Twitter, Youtube, ou outra mídia social, você poderá revelar determinadas informações pessoais à Kokua ou a terceiros.

Usamos as “Ferramentas de compartilhamento social” para permitir que os nossos clientes compartilhem ou marquem páginas da web. São botões de sites terceiros de mídias sociais e que podem registrar informações sobre suas atividades na internet, incluindo este site. Por favor, reveja os respectivos termos de uso e avisos de privacidade dessas plataformas para entender exatamente como eles usam suas informações, como optar por não receber ou excluir tais informações.

A quantidade de informações pessoais visíveis dependerá das suas próprias configurações de privacidade no Instagram, Facebook, Linkedin, Twitter, Youtube e demais mídias sociais.

Ferramentas de analytics. Essas ferramentas podem coletar informações como a forma pela qual você visita a Plataforma, incluindo quais páginas visita e quando, além de outros sites que foram visitados antes, entre outras informações.

USO DE COOKIES

Cookies são pequenos arquivos de texto baixados automaticamente em seu dispositivo quando você acessa e navega por um site. Eles servem, basicamente, para que seja possível identificar dispositivos, atividades e preferências de usuários. Os cookies não permitem que qualquer arquivo ou informação sejam extraídos do disco rígido do usuário, não sendo possível, ainda, que, por meio deles, se tenha acesso a informações pessoais que não tenham partido do usuário ou da forma como utiliza os recursos do site.

Cookies do site
Os cookies do site são aqueles enviados ao computador ou dispositivo do usuário e administrador exclusivamente pelo site.
As informações coletadas por meio destes cookies são utilizadas para melhorar e personalizar a experiência do usuário, sendo que alguns cookies podem, por exemplo, ser utilizados para lembrar as preferências e escolhas do usuário, bem como para o oferecimento de conteúdo personalizado.

Cookies de terceiros
Alguns de nossos parceiros podem configurar cookies nos dispositivos dos usuários que acessam nosso site.
Estes cookies, em geral, visam possibilitar que nossos parceiros possam oferecer seu conteúdo e seus serviços ao usuário que acessa nosso site de forma personalizada, por meio da obtenção de dados de navegação extraídos a partir de sua interação com o site.
O usuário poderá obter mais informações sobre os cookies de terceiro e sobre a forma como os dados obtidos a partir dele são tratados, além de ter acesso à descrição dos cookies utilizados e de suas características, acessando o seguinte link: google analytics https://policies.google.com/privacy?hl=pt-BR
As entidades encarregadas da coleta dos cookies poderão ceder as informações obtidas a terceiros.

Gestão de cookies
O usuário poderá se opor à utilização de cookies pelo site, bastando que os desative no momento em que começa a utilizar o serviço, seguindo as seguintes instruções:
assim que entrar no site, há um modal com a notificação do uso de cookies e o pedido de permissão para continuar. Caso não deseje fornecer a informação, não aceite a solicitação de autorização.

Ressaltamos, contudo, que alguns aspectos do Site (como manter sua sessão logada) necessitam de cookies para funcionar. Ao não permitir ou restringir a coleta de cookies, você reconhece que não poderá utilizar essas funcionalidades ou que elas não funcionarão de forma correta, incluindo, mas não limitado aos cookies que garantem uma experiência personalizada.

INFORMAÇÕES COMPARTILAHDAS

A Kokua não tem como prática a divulgação de informações que podem identificar o cliente e jamais compartilha informações ou vende e aluga esses dados pessoais a terceiros. Estes dados são de uso exclusivo da empresa, que serão usados dentro do limite e propósito dos nossos negócios.

Podemos compartilhar seus dados de cadastro e de navegação nas seguintes situações:

- Mediante decisão judicial ou solicitação pelos órgãos de fiscalização governamentais;

- Dados transferidos para órgãos públicos para atender a legislação vigente, por exemplo dados pessoais que constem das notas fiscais eletrônicas e respectivos XMLs, ou dados dos nossos colaboradores necessários para o pagamento do INSS ou FGTS;

- Dados transferidos para prestadores de serviço de contabilidade ou recursos humanos, para o atendimento de obrigações fiscais e trabalhistas;

- Dados transferidos para instituições financeiras para viabilizar opções de pagamento aos nossos clientes, ou para pagamento de salários aos nossos colaboradores e prestadores;

- Dados compartilhados com parceiros, operadores e fornecedores de serviços que participam, direta ou indiretamente, do desenvolvimento das atividades comerciais da Kokua, tais como hospedagem de sistemas, aplicações, bancos de dados e plataformas utilizados pela Kokua, auditoria e processamento de dados, cobranças, processos de pagamento, envio de e-mails, segurança e monitoramento, serviços de reparos e manutenção, processamento e cumprimento de ordens e transações, verificação de informações cadastrais de consumidores, pesquisa e guarda de dados;

- Transportadoras e operadoras de logística terceirizadas, para a entrega dos produtos adquiridos por meio do website;

- Agências de marketing para o apoio ao gerenciamento de campanhas de publicidade e envio de ofertas e novidades, sob a nossa supervisão;

- Dados transferidos para fins de execução do contrato, bem como para a proteção dos interesses da Kokua em qualquer tipo de conflito, incluindo ações judiciais.

Alguns dos prestadores de serviços mencionados acima podem estar localizados no exterior e, nesse caso, a Kokua adota salvaguardas adicionais para a garantia de um nível adequado de proteção de dados pessoais, de acordo com o disposto na legislação brasileira pertinente.

PROTEÇÃO DAS SUAS INFORMAÇÕES

Os dados pessoais coletados pela Kokua serão mantidos em sigilo absoluto. O acesso aos dados pessoais é restrito aos empregados, contratados, prestadores de serviços, parceiros e representantes da Kokua que necessitam conhecer esses dados para desempenhar suas funções e desenvolver ou melhorar o Site, ou cujo compartilhamento tenha sido autorizado por você.

A Kokua utiliza medidas de segurança adequadas de acordo com os padrões do mercado para garantir a proteção do Site e das suas informações inseridas ou coletadas através do Site, atualizando constantemente seus sistemas e bancos de dados para implementar patches de segurança e ferramentas de proteção. Contudo, você reconhece que nenhum sistema, servidor ou software está absolutamente imune a ataques e/ou invasões de hackers e outros agentes maliciosos, não sendo a Kokua responsável por qualquer exclusão, obtenção, utilização ou divulgação não autorizada dos seus dados resultantes de ataques que a Kokua não poderia razoavelmente evitar por meio dos referidos padrões de segurança.

Ainda, ressaltamos que você é responsável por manter as suas informações de login e senha seguras e não as compartilhar com ninguém. Caso acredite que suas credenciais foram indevidamente compartilhadas, nos informe o mais rápido possível. Não nos responsabilizamos pelo uso indevido da sua conta antes da notificação de comprometimento das credenciais.

SEUS DIREITOS A RESPEITO DO TRATAMENTO DAS SUAS INFORMAÇÕES

Todo titular possui direitos e garantias em relação aos seus Dados. Nós disponibilizamos mecanismos, detalhados abaixo, para que você tenha clareza e transparência no exercício de seus direitos. Sempre que necessário, nossa equipe estará pronta para atender eventuais solicitações. Confirme e acesse seus Dados: Você poderá requisitar detalhes e/ou cópia dos seus Dados guardados por nós.

Altere ou corrija seus Dados: Caso queira alterar seus Dados ou se tiver qualquer motivo para acreditar ou suspeitar que qualquer Dados que temos a seu respeito está errado ou incompleto, por meio do endereço.

Caso deseje, Você pode revogar consentimentos, eliminar, bloquear, pedir a anonimização a portabilidade de seus Dados: Você poderá (i) revogar o seu consentimento, sempre que o tratamento de Dados se basear em consentimento, nos termos da Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018; ou (ii) solicitar a exclusão de seus Dados ou desativar a sua conta, a qualquer momento, nos termos da lei. A revogação do consentimento implicará na impossibilidade de utilizar a Plataforma e os Serviços, bem como na interrupção da utilização de seus Dados, exceto (i) os dados anonimizados; e (ii) os Dados necessários a Kokua e/ou a terceiros envolvidos na prestação dos Serviços para fins de defesa judicial, arbitral ou administrativa, bem como para cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

Armazenamos o seu histórico: Você poderá entrar em contato conosco, assim como nós estamos autorizados a entrar em contato com Você, para que possa acessar certas funcionalidades de nossos Serviços, tirar dúvidas sobre a Plataforma, fazer reclamações ou sugestões, por meio de e-mail, telefone ou da própria Plataforma. As mensagens e conversas serão armazenadas por nós e poderemos utilizar seu conteúdo como meio de prova em juízo, para prestação de nossos Serviços, ou nas demais hipóteses previstas em lei.

Para exercício dos direitos previstos neste Capítulo, você deverá enviar um e- mail com o assunto “Acesso a Dados Pessoais” para sac@kokuabr.com. A Kokua poderá exigir que o Titular se identifique, o que pode ser verificado pela Kokua, bem como especifique os Dados Pessoais aos quais deseja acessar, retificar ou remover.

SEGURANÇA DA INTERNET

Nós nos esforçamos para proteger os Dados que guardamos em nossos registros, contudo, nós não podemos garantir a mais completa segurança. O acesso ou uso não.

Destacamos que a transmissão de Dados pela internet não é completamente segura por diversos fatores, incluindo fatores de rede e de operação. Apesar de fazermos o nosso melhor para proteger os seus Dados, nós não podemos garantir a segurança dos dados durante sua transmissão para nossa Plataforma. Qualquer transmissão é de sua exclusiva responsabilidade, que, ao concordar com esta Política, a reconhece e a assume expressamente.

Uma vez recebidos Dados pela Plataforma, nós nos comprometemos a assegurar que tais Dados estarão seguros. Para prevenir o acesso ou a divulgação não autorizada de seus Dados, nós implementamos procedimentos físicos, eletrônicos e administrativos adequados para assegurar e proteger os Dados que coletamos.

ALTERAÇÃO DESSA POLÍTICA

Apesar de nossa Política de Privacidade ter sido apresentado de forma clara, concisa e objetiva, não hesite em consultar o SAC da Kokua para maiores esclarecimentos.

A Kokua se reserva no direito de modificar, a qualquer momento, as presentes normas, especialmente para adaptá-las às eventuais alterações feitas em nosso site, seja pela disponibilização de novas funcionalidades, seja pela supressão ou modificação daquelas já existentes. No entanto, publicaremos sempre a nova versão revisada em nosso website.

CONTATO COM A KOKUA

Para esclarecer quaisquer dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre os dados pessoais que tratamos, entre em contato conosco pelo email sac@kokuabr.com

Esperamos que você, consumidor e apaixonados por uma vida com mais esporte, qualidade de vida e bem-estar, tenha uma incrível jornada e experiências transformadoras.

#VivaKokua