Termos e condições de uso 

  1. Termos e condições de uso
  2. Definições
  3. Regras de uso da loja
  4. Propriedades Intelectuais
  5. Trocas e devoluções
  6. Direitos da Kokua
  7. Limitação de responsabilidade
  8. Vigência, rescisão e modificação

 

  1. Termos de uso e serviço

Queridos clientes, a Kokua está sempre atenta e dedicada a fazer o melhor por você e pelo mundo. A constante motivação pelo esporte, qualidade de vida e bem-estar andam juntos com a qualidade dos nossos produtos, excelência em nosso atendimento e cuidado com o cliente.

Desta maneira, seguem os termos e condições de uso do nosso site: www.kokuabr.com, de propriedade da Kokua Sport Care & Wellness Cosmetics Ltda Me, inscrita no CNPJ sob o no 44.197.517/0001-98, com sede na cidade de Jundiaí, Estado de São Paulo (também referida neste documento como “Kokua”, “nós”, “nosso” ou “nossa”) pelo usuário do Site (referido neste documento como “você̂”, “seu” ou “sua”).

Sempre solicitamos que você aceite nossas políticas, ao se cadastrar no Site; ao nos enviar informações pela primeira vez; e/ou  toda vez que as atualizamos. Ainda, solicitamos que você aceite nossas disposições relativas a cookies ao acessar o Site. Dessa forma, ao acessar ou se inscrever em qualquer atividade através do Site e aceitar prosseguir, você declara que leu, entendeu e concorda em se vincular a esta Política de Privacidade, aos Termos e Condições de Uso, à Política de Entrega, à Política de Trocas e Devoluções, bem como a quaisquer termos adicionais relacionados ao Site (conjuntamente, os “Acordos”).

EM CASO DE DÚVIDA SOBRE ESSES DOCUMENTOS, RECOMENDAMOS QUE ENTRE EM CONTATO CONOSCO ANTES DE ACEITÁ-LOS ATRAVÉS DO E-MAIL SAC@KOKUABR.COM

Os Termos de Uso e a Política de Privacidade tem a natureza jurídica de contratos e, ao aceitá-los, você estará vinculado aos seus termos e condições. Nós manteremos você informado(a) sobre atualizações dos Termos de Uso e da Política de Privacidade, mas será seu dever manter-se atento a possíveis atualizações, que podem ocorrer a qualquer tempo.

  1. DEFINIÇÕES

Área Pessoal Restrita: Seção do Site acessada pelo Usuário mediante o fornecimento de login e senha.

Dados Cadastrais: Conjunto de informações pessoais de um Usuário de modo que o identifique dos demais a ser informado para a criação de um perfil para acesso à Área Pessoal Restrita, incluindo mas não limitado a nome completo, idade, data de nascimento, estado civil, qualificação, filiação, telefone, endereço de e-mail, número do documento de identidade (RG ou RNE), cadastro de pessoa física (CPF), endereço residencial ou comercial, bem como quaisquer outros que venham a ser requisitados pela KOKUA.

Login: Identificador escolhido pelo Usuário quando preenche o cadastro para acesso à Área Pessoal Restrita e funcionalidades exclusivas do Site.

Produtos: Todos os produtos comercializados através do Site.

Senha: Conjunto de caracteres que servem como prova de identidade do Usuário, cujo conhecimento deve ser exclusivo e único.

Usuário e/ou cliente: Qualquer pessoa que navegar pelo Site.

Conteúdo: significa toda e qualquer informação disponibilizada pelo ou por meio da Plataforma, tais como textos, dados, software, imagens, vídeos, áudios, recursos interativos, etc., incluindo-se os códigos fontes empregados para exibição desses conteúdos, como aqueles em linguagem HTML, CSS, PHP, XML, entre outros;

Loja: significa o nosso e-commerce, através do qual disponibilizamos os Produtos para Compra;

Plataforma: significa o site https://www.kokuabr.com ou quaisquer outros sites, aplicativos móveis, canais de atendimento e plataformas de acesso à Kokua; 

Política de Privacidade: significa a política de privacidade que rege as disposições sobre a utilização dos dados dos Usuários pela Kokua

  1. REGRAS DE USO DA LOJA

A KOKUA oferece a seus Usuários um e-commerce para aquisição de Produtos online bem como para a obtenção de atividades relacionadas com a aquisição dos Produtos após conexão à Área Pessoal Restrita.

Informações sobre os Produtos e promoções

Informações sobre Produtos: Nós disponibilizamos, na nossa Loja, informações importantes sobre os nossos Produtos, incluindo, sem limitação, a lista de ingredientes e eventuais contraindicações ao seu uso. Será sua responsabilidade avaliar as informações disponibilizadas por nós para decidir se utilizará o Produto.

Posso revender Produtos? Sim. Desde que você seja um Revendedor autorizado e tenha o CNPJ cadastrado em nosso sistema. Se houver suspeita de que sua Compra tem como finalidade a revenda de Produtos sem a aprovação do cadastro (por exemplo, devido à quantidade de Produtos que você selecionou), nós poderemos a qualquer tempo, e sem necessidade de notificação prévia, cancelar a sua Compra ou reduzir o limite de Produtos comprados. Nesse caso, nós realizaremos o estorno dos valores devidos.

Promoções: Periodicamente, nós podemos realizar sorteios, promoções, concursos e outras ofertas especiais, ao nosso próprio critério. Nesse caso, esses eventos promocionais poderão ter regulamentos e regras próprias, os quais complementarão esses Termos de Uso. Caso você opte por integrar ou usufruir de quaisquer dessas promoções, estará sujeito à essas condições complementares.

Cadastro e Entrega

No site da Kokua, existem páginas de livre navegação, porém a aquisição de quaisquer produtos anunciados ou atividades relacionadas a tal aquisição somente é possível mediante ao cadastramento do Usuário, através do qual o Usuário informará seus Dados Cadastrais, bem como Dados Cadastrais de seu responsável legal caso o Usuário seja menor de 18 (dezoito) anos.

Cadastro: Para realização de Compras na Loja, você deverá realizar o seu cadastro no nosso Site, fornecendo à Kokua as informações atualizadas solicitadas, incluindo, sem limitação, nome e sobrenome, endereço para entrega, e-mail, e CPF ou CNPJ.

Seus dados devem estar atualizados e corretos: Você será exclusivamente responsável por checar se os dados inseridos no momento do seu cadastro estão corretos, mesmo no caso de preenchimento automático de dados pela KOKUA, garantindo seus dados sempre atualizados. Você entende que, caso indique um endereço de entrega incorreto ou desatualizado, a KOKUA não será responsável pela falha na entrega do Produto comprado, bem como que poderá haver inconsistência nos documentos fiscais aplicáveis à Compra. Nesse caso, para realizar a alteração do endereço para entrega da Compra, você deverá entrar em contato com a KOKUA por meio do e-mail sac@kokuabr.com ou através do chat no Site.

Rastreio de pedidos: Nós disponibilizamos, para sua comodidade, um serviço de rastreio de Compras realizadas em nossa Loja. Esse rastreio é realizado através de parceiros da KOKUA e nós não seremos, em nenhuma hipótese, responsáveis por eventuais indisponibilidades em tais sistemas, bem como por imprecisões ou erros nas informações fornecidas.

Podemos questionar as informações que você nos der: A Kokua poderá, a qualquer tempo, e a nosso exclusivo critério, excluir ou questionar os dados e cadastros que nos pareçam inverídicos.

Entrega e Prazo: O prazo para a entrega dos produtos é informado durante o processo de compra e contabilizado em dias úteis. As entregas dos produtos são realizadas pelo serviço da transportadora de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Haverá 3 (três) tentativas de entrega em dias úteis. Sendo impossível a entrega devido a casa fechada ou ausência de pessoa civilmente capaz, a transportadora notificará a KOKUA e nós enviaremos um e-mail para você confirmando os dados de entrega para liberar a nova tentativa.

O cliente deve se responsabilizar por informar o endereço correto de entrega. Caso o endereço informado esteja errado, a mercadoria voltará para nosso Galpão Logístico e um aviso será emitido ao cliente. A taxa do reenvio da mercadoria será de responsabilidade do cliente.

Após a finalização, processamento ou envio do pedido, não é possível fazer nenhuma alteração no endereço de envio.

O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.

O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.

No caso de encomenda extraviada ou perdida pelo transportador, caso esta seja comprovada, a KOKUA se responsabiliza por enviar um novo produto ao cliente sem custo adicional.

A KOKUA não autoriza o transportador a:

  • Abrir a embalagem do produto;
  • Realizar entrega em endereço diferente do que consta na Nota Fiscal de Postagem;
  • Realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação

Formas de pagamento

Para a aquisição dos Produtos através do Site, o Usuário deverá pagar o valor correspondente indicado no Site no momento da aquisição. A KOKUA poderá, a seu critério e a qualquer tempo, reajustar ou alterar seus preços, bem como estabelecer valores promocionais por tempo determinado, de modo que o Usuário não terá qualquer direito relativo à manutenção dos preços anteriores.

 

Quais formas de pagamento a KOKUA oferece? Você pode optar por realizar o pagamento da sua Compra utilizando pix ou cartão de crédito e débito. A KOKUA oferece ainda, a possibilidade de parcelamento da Compra, de acordo com as informações disponibilizadas a você no momento da realização de seu pedido no Site. A KOKUA poderá a qualquer momento incluir, remover ou modificar os meios de pagamentos por ela aceitos.

Pagamento por pix: Você poderá realizar o pagamento da sua Compra por pix, quando você estiver na página de pagamento. Como você já sabe, é uma forma rápida, prática e imediata de confirmação do pagamento, para processamento do seu pedido.

Pagamento por cartão de crédito ou débito: Você poderá efetuar o pagamento de suas Compras utilizando os cartões de crédito ou débito indicados na plataforma. A KOKUA não terá acesso aos números e demais informações do cartão de crédito que você utilizar, sendo que esses dados serão transmitidos, de maneira criptografada e sem interferência de terceiros, à administradora do cartão de crédito.

Confirmação da Compra: Uma vez que a sua Compra seja processada e autorizada, você receberá uma confirmação no e-mail que você nos informou no momento da Compra. Apenas após a confirmação da Compra terá início a contagem do prazo para a sua entrega.

Em caso de atraso no pagamento de qualquer quantia devida à KOKUA poderá cancelar a entrega de Produtos bem como suspender o seu acesso ao cadastro no Site, sem prejuízo de eventuais sanções legais.

Eventuais casos de inadimplência do Usuário serão tratados de forma independente, conforme previsto em nossa Política de Compra, parte integrante destes Termos de Uso.

A KOKUA reserva-se o direito de comunicar imediatamente os seus dados às entidades que ofereçam serviço de proteção ao crédito, quando por constatado atraso no pagamento de qualquer valor decorrente e destes termos.

  1. PROPRIEDADE INTELECTUAL

O Usuário reconhece que o Site, seu conteúdo, design, texto, componentes gráficos, a marca “Kokua Sport Care & Wellness”, bem como todos as demais marcas, nomes comerciais, logotipos, nomes de domínio e quaisquer outros recursos empregados pela KOKUA são de propriedade exclusiva da KOKUA e são protegidos pelas leis de direitos de propriedade intelectual.

O simples acesso ao Site ou a elaboração de cadastro para acesso à Área Pessoal Restrita não confere ao Usuário qualquer direito, título ou participação em qualquer um desses recursos, no todo ou em parte.

Portanto, os recursos exibidos ou contidos no Site não poderão, de qualquer forma, serem copiados, distribuídos, reproduzidos ou divulgados, em qualquer meio, sob pena de responsabilidade civil e/ou criminal.

Autorizações para uso envolvendo a cópia dos recursos exibidos ou contidos no Site poderão ser obtidas mediante solicitação prévia e autorização formal da KOKUA, que será concedida a exclusivo critério da KOKUA e desde que as finalidades sejam estritamente pessoais, não comerciais e não envolvam a modificação dos conteúdos.

O Usuário se compromete a não questionar ou auxiliar outros a questionar, a qualquer tempo, os direitos, títulos ou participações da KOKUA ou de seus licenciantes sobre os recursos acima descritos, sob pena de responsabilização por perdas e danos incorridos pela KOKUA ou seus licenciantes, sem prejuízo das demais sanções legais.

Caso a KOKUA venha a permitir a publicação de conteúdo no Site, você declara e garante que detém todos os direitos, títulos e interesses sobre o conteúdo inserido por você no Site ou possui autorização dos detentores desse conteúdo para inseri-lo no Site. Você declara e garante que ao utilizar o Site respeitará toda a legislação aplicável referente a proteção de direitos de propriedade intelectual. Você concorda em não enviar, postar, transmitir, exibir, realizar ou distribuir qualquer conteúdo, informação ou outro material em violação a direitos autorais, de propriedade industrial ou de qualquer outra forma de direitos proprietários.

  1. Trocas e devoluções de Produtos

Pensamos numa política de troca e devolução que busca sua satisfação e agilidade. Pedimos que entre em contato por telefone no (11) 91631.6062 ou através do e-mail sac@kokuabr.com para que possamos encontrar uma solução para seu problema. Nós queremos sempre melhorar nossos Produtos e serviços, portanto, incentivamos que você nos informe os motivos que levaram à devolução.

Para devoluções e trocas é fundamental que o produto devolvido contenha seu lacre original intacto. O produto não poderá ter indícios de uso e deve estar em perfeitas condições e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal.

Segundo o Artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, caso você venha a se arrepender da compra, poderá realizar a troca com até 7 (sete) dias corridos por qualquer produto disponível em nosso estoque ou receber de volta o valor que pagou.

Caso você tenha recebido um produto incorreto ou tenha tido qualquer problema com este, poderá devolvê-lo em até 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento do Produto, para compras no site. 

Caso você tenha desenvolvido alguma alergia ou problema pelo uso dos Produtos, entre em contato conosco através do e-mail sac@kokuabr.com ou telefone (11) 91631.6062 para que possamos entender melhor o que aconteceu e oferecer soluções adequadas.
Após a confirmação do recebimento do produto em nosso armazém e entendimento da sua posição, enviaremos a você um e-mail confirmando a solicitação e programando o reembolso. 
Quando nós recebermos o Produto, faremos o estorno do valor pago por você. 

Estorno no cartão de crédito: O valor pago pelo Produto será estornado pela sua operadora de cartão de crédito em cerca de 60 dias, podendo variar de acordo com o banco emissor do cartão.

Investigaremos o que aconteceu e daremos uma resposta de onde falhamos com você. E, assim, com clareza, respeito e cuidado com a nossa relação mostraremos o quanto somos diferentes das demais empresas de cosméticos convencionais.

Nossa sugestão escolha corretamente os tamanhos, soluções e fórmulas dos seus produtos. Mande um e-mail sac@kokuabr.com se surgir alguma dúvida. Teremos o maior prazer em lhe retornar antes de sua compra. Não trocamos produtos que tenham sido abertos e/ou usados, por causa de tonalidades e cores.

Para outras dúvidas sobre esse tema, você pode verificar a nossa Política de devolução.

  1. DIREITOS DA KOKUA

Poderemos, ao nosso exclusivo critério, a qualquer tempo, e sem a necessidade de comunicação prévia:

  • Encerrar, modificar ou suspender, total ou parcialmente, o acesso de qualquer Usuário à Plataforma, quando referido acesso ou cadastro violar as condições estabelecidas nestes Termos de Uso e/ou na Política de Privacidade;
  • Excluir, total ou parcialmente, as informações de Usuários que não estejam em consonância com as disposições deste Termo de Uso;
  • Excluir ou editar comentários e avaliações incluídas em nossa Plataforma que nós entendemos ser de qualquer forma ofensivas, discriminatórias, difamatórias ou caluniosas, bem como que não sejam adequadas ao perfil dos nossos consumidores e da nossa marca;
  • Acrescentar, excluir ou modificar o Conteúdo oferecido na Plataforma; e
  • Suspender, modificar ou encerrar as atividades da Plataforma.
  • Mediante comunicação prévia por meio do endereço de e-mail informado por você, ou aviso na própria Plataforma, a KOKUA poderá, ainda, enviar mensagens de e-mail ou outras correspondências de caráter informativo, comercial e/ou promocional, salvo se você expressamente solicitar do contrário, nos termos da Política de Privacidade.
  1. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

 A KOKUA empreenderá esforços razoáveis para manter o Site e todo o conteúdo do Site disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia, 07 (sete) dias por semana, com base no horário oficial de Brasília. Contudo, a KOKUA não garante que a operação do Site será ininterrupta ou livre de erros, podendo ser afetada por dificuldades técnicas ou manutenções preventivas ou reparatórias. Adicionalmente, o Site pode conter bugs, erros, problemas ou outras limitações, não obstante os esforços da KOKUA de manter o funcionamento regular do Site.

Você reconhece desde já que eventualmente o Site poderá não estar disponível ou apresentar problemas em sua navegação devido a:

  1. manutenções técnicas e/ ou operacionais que exijam a retirada do site do ar ou impossibilitem o seu acesso;
  2. casos fortuitos ou força maior;
  3. ações de terceiros que impeçam a disponibilização do Site;
  4. interrupção ou suspensão dos serviços prestados pelas empresas de telecomunicações; e
  5. ocorrências de falhas na transmissão e/ou roteamento no acesso à Internet, entre outros.

A KOKUA não responderá, em nenhuma hipótese, ainda que em caráter solidário ou subsidiário:

  • Por situações de caso fortuito ou força maior, nos termos do artigo 393 do Código Civil Brasileiro, incluindo, sem limitação, por falhas ou indisponibilidades temporárias em seu sistema; 
  • Pela autenticidade, validade e precisão dos dados de cadastro fornecidos pelos Usuários, cabendo a você verificar, por conta própria, se tais informações são verdadeiras e completas, antes de efetuar o cadastro na Plataforma;
  • Por quais quer tipos de indisponibilidade ou erros ocorridos no processamento de pagamentos que sejam decorrentes de sistemas de terceiros.
  • Pelos serviços ou Produtos oferecidos na Plataforma por terceiros, inclusive no que diz respeito à sua disponibilidade, qualidade, quantidade, características essenciais, ofertas, preços, formas de pagamento ou quaisquer outros elementos a eles referentes;
  • Por danos causados por programas nocivos à Plataforma, tais como, mas sem se limitar a vírus, trojans e hackers;
  • Não prestamos qualquer garantia que a Plataforma atenderá às suas necessidades, que sua operação será ininterrupta ou livre de erros, que qualquer funcionalidade ou Conteúdo continuará disponível, que os possíveis defeitos na Plataforma serão corrigidos ou que a Plataforma será compatível ou funcionará com qualquer software, aplicações ou serviços de terceiros.
  • A KOKUA não se responsabiliza por qualquer decisão tomada pelos Usuários com base nas informações obtidas por meio da utilização da Plataforma, inclusive, mas sem limitação, a decisão pela utilização de qualquer produto. Antes da realização de qualquer tratamento, procedimento ou da utilização de qualquer produto, o Usuário deverá consultar um médico. 
  1. VIGÊNCIA, RESCISÃO E MODIFICAÇÕES
  • Estes Termos de Uso e a Política de Privacidade serão válidos por prazo indeterminado, a partir do aceite, podendo ser rescindidos unilateralmente pela KOKUA, a qualquer tempo, sem qualquer ônus, mediante simples comunicação por meio da própria Plataforma ou de mensagem para o e-mail cadastrado pelo Usuário.
  • A KOKUA poderá, a qualquer tempo, alterar estes Termos de Uso ou a Política de Privacidade, ao seu exclusivo critério. Quaisquer alterações nestes Termos de Uso e na Política de Privacidade serão informadas por meio da Plataforma. Caso você continue usando os serviços disponibilizados pela KOKUA após recebimento de notificação indicando que os Termos de Uso foram alterados, nós consideraremos que você concorda com as alterações.

    Você entende e concorda que, assim que publicada a alteração deste Termo de Uso/Política de Privacidade na Plataforma, o uso da mesma passará a ser submetida ao Termo de Uso/Política de Privacidade atualizados.